Mutua Madrileña, innovación abierta
para reinventar el sector de los seguros
Mutua Madrileña implica a sus empleados y clientes en su transformación a través de dos comunidades de ideación orientadas a la innovación en nuevos negocios en el sector seguros y a un mejor servicio al cliente. Una sola idea de estas comunidades, que persigue recuperar a clientes que se han ido a la competencia, genera más de 4 millones de euros de beneficio.
La generación de ideas mediante la comunidad de innovación con empleados permite a la Mutua diferenciarse dentro del sector de los seguros con nuevos productos y servicios, a la vez que ayuda a detectar perfiles intraemprendedores y a generar cultura innovadora dentro de la organización. Por su parte, la comunidad de co-creación con clientes hace posible detectar a gran escala insights del consumidor y nuevas oportunidades de negocio que no están cubiertas por el mercado. Este canal supone, asimismo, un refuerzo de las distintas etapas del customer journey de los asegurados, mediante la escucha activa y resolución de necesidades a través de una oferta más contrastada y personalizada.
«Una idea para recuperar clientes ha dado más de 4 millones de euros de beneficio'.
Fernando BuenoInnovación sobre seguro, la apuesta por la inteligencia colaborativa de Mutua Madrileña
Mutua Madrileña apuesta por generar un elemento de inteligencia colaborativa entre sus empleados y clientes. La comunidad abierta a su talento interno produce cerca de 300 ideas al año, de las que en torno a un 10% son implantadas. Por su parte, la comunidad de clientes ha permitido detectar necesidades reales de mercado y dado lugar a ideas disruptivas, como una póliza para asegurar el casco de las motocicletas.