Grupo Hotusa

Innovación abierta al turismo del futuro

El reto

Grupo Hotusa buscaba implementar un canal donde recoger las propuestas de sus clientes para innovar añadiendo valor a los servicios que ofrecen sus hoteles. Esta iniciativa debía ir más allá de un proceso de escucha unidireccional y dar al cliente la posibilidad de participar de forma real en la construcción de la marca.

La solución

Hotel Tester Ideas es una comunidad donde clientes y el público general pueden compartir ideas para mejorar su experiencia en los hoteles del grupo. Además, la propia cadena puede preguntar a un gran número de usuarios por temas que le son de interés.

El resultado

Hotel Tester Ideas ayuda al grupo a conocer las últimas tendencias del sector turístico, de cara a ofrecer un servicio más personalizado a las demandas del cliente. También crea un novedoso punto de interacción entre hotel y huésped más allá del vínculo de la estancia y ofrece una imagen de marca de Hotusa basada en la innovación y la escucha activa del cliente. Innovación y turismo van de la mano.


innovación y turismo

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