COVID-19 y fidelización del cliente:
porque las relaciones se cuidan,
aun en la distancia

Ofrecemos un canal digital y experiencial donde conectar con tu audiencia, conocer y dar solución a sus necesidades por medio de la co-creación, y ahondar en su fidelización y recuerdo de marca.
una comunidad donde trabajar la fidelización del cliente durante el COVID-19

Customer centricity
La marca crea un canal donde dialoga con el consumidor, de igual a igual, y con transparencia para conocer sus demandas.

los retos de ideación permiten conocer las demandas del cliente ante el COVID-19 y trabajar su fidelización

Co-creación
El consumidor es prosumer: diálogo social con la marca, le transmite sus necesidades y le brinda soluciones a ellas

la reformulación de oferta con motivo del COVID-19 es básica para la fidelización del cliente

Brand loyalty
La marca accede a soluciones ya contrastadas para reforzar y personalizar aún más su oferta a las necesidades del consumidor

Nuevos tiempos,
nuevas soluciones

La escucha permite conocer, comprender al consumidor e incorporar su visión y soluciones para ofrecer una experiencia de consumo diferencial, basada en la confianza, que disipa incertidumbres.

Al captar insights a gran escala, se agiliza la detección
de necesidades y de dar respuesta a ellas.

Se trabaja la fidelización, el recuerdo de la marca
y su posicionamiento como referente de customer centricity.

¿Cuándo volver a viajar?¿Cómo es un hotel COVID-free?
¿Exige reformular zonas comunes, como el comedor?

El proyecto Re-Imagine de Eurostars Hotels abre a la participación éstas y otras cuestiones en su comunidad Hotel Tester Ideas. Sus clientes han dado más de 600 ideas en respuesta a los distintos retos en los que la marca pregunta por su adaptación al COVID-19.

Una estrategia personalizada
para cada momento y reto

Re-Imagine suma la voz del cliente de cara a detectar y adoptar, con la máxima celeridad, una respuesta de fidelización, que integre las necesidades estratégicas de cada una de las fases de gestión y reactivación del COVID-19.

 

 

 

 

RETO 1
Cómo sentirse en un hotel como en casa

 

 

RETO 2
Co-diseño de un buffet COVID-free

RETO 3
Uso de la tecnología para fomentar la distancia social

RETO 4
¿Cómo volver a viajar este verano?

RETO 5
Cómo mejorar el bienestar del cliente en la era COVID-19

RETO 6
Adaptación de los hoteles a lugares de teletrabajo

CONFINAMIENTO

DESESCALADA – REAPERTURA

REACTIVACIÓN

PR / recuerdo de marca

Captación de insights para reformulación de offering

Adaptación a protocolos y normativas de seguridad

Posicionamiento como marca que ofrece confianza

Retorno del cliente, adaptación de oferta

Diversificación y acceso a nuevos nichos de negocio

Cerca de tu audiencia,
y de sus necesidades

La escucha del cliente permite detectar cambios en sus necesidades y hábitos, todavía más volátiles en tiempos de incertidumbre. Como apoyo, la co-creación captar ideas con las que reformular la oferta de la marca. Ambas trabajan juntas para ofrecer una experiencia de consumidor diferencial.

Expande tu ámbito
de influencia

Estrecha la relación con tus clientes con una comunidad digital donde co-crear juntos la evolución de tu marca.