Claves para diseñar un customer journey virtuoso
1995: Every company is a customer company. 2005: Every company is an internet company. 2015: Every company is a digital…
Vestir el traje del cliente para vivir sus problemas
Situar al consumidor en el centro es hoy un gran valor diferencial para marcas y empresas. Y es que detrás…
“Ideas para una España más Digital e Innovadora”, una hoja de ruta fruto de la inteligencia colaborativa
- Más de 100 ideas fruto de una consulta pública trazan el camino hacia un modelo de desarrollo para España…
10 ejemplos de beneficios de la escucha activa de clientes
Una competencia feroz y la homogenización de la oferta de muchos servicios obligan a marcas y empresas de todos las…
¿Y si todas estas personas cocreasen con tu empresa?
No quieren un horario fijo ni estar atados a una mesa de oficina. Los millenials reclaman trabajar en remoto o…
Marketing y cocreación: el consumidor en el centro de la marca
Aquella concepción tradicional del marketing como la planificación de una campaña y el pago de su difusión en distintos canales o medios es…
Xiaomi fideliza a sus clientes mediante la cocreación de su “customer journey”
En los últimos años el fabricante chino de teléfono móviles Xiaomi ha pasado de ostentar una posición marginal en el…
Las marcas con valores se abren a sus clientes
Todo producto puede ser definido por una serie de valores funcionales (calidad, ), pero también asociarse a otros intangibles (coherencia, transparencia, confianza)…
Sólo 1 de cada 10 empresas llevan a la práctica lo que le transmiten sus clientes
Si ha llegado hasta aquí es probable que sea por interés profesional. Pero si lee este artículo, trate de hacerlo…
Comunidades de clientes, un enlace entre marcas y consumidores
Hacer llegar sus mensajes a los clientes y a otros potenciales es un objetivo diario para cualquier departamento de marketing. Pero,…